Après une autre année éprouvante dominée par la COVID, la menace omicron semble s’éloigner et de nombreuses personnes envisagent peut-être désormais le début de la fin de la pandémie. Mais les conséquences du COVID poseront encore d’énormes défis en 2022 en termes de croissance économique, de problèmes de chaîne d’approvisionnement, de pénurie de main-d’œuvre et de confiance des employés. Comme toujours, un leadership efficace en entreprise est primordial. Mais les dirigeants forts doivent penser au-delà de la pandémie. Alors, comment peuvent-ils naviguer dans un avenir rempli d’incertitude ? Voici les cinq compétences de base que tous les dirigeants confrontés à ces défis doivent démontrer et incarner.
1. Ayez une vision
La pandémie a provoqué une perturbation sans précédent du commerce dans la plupart des secteurs industriels. La vision consiste à créer une image de ce que sera l’avenir d’une organisation et qui servira de feuille de route vers le succès. Lorsque cette vision est comprise et partagée, elle génère de l’enthousiasme et de la motivation, et renforce la confiance des employés. Les bons leaders cultivent non seulement un plan sur la façon dont la vision peut être réalisée, mais aussi une profonde conviction qu’elle réussira. Lorsque le COVID-19 est apparu, Mark Aslett, PDG de la société d’aérospatiale et de défense Mercury Systems, suivait le virus depuis plusieurs mois et avait une vision claire de la manière dont son organisation pourrait relever les défis émergents. Son triple plan consistait à protéger la santé, la sécurité et les moyens de subsistance des employés de Mercury, à réduire les risques financiers opérationnels pour l’entreprise et à respecter son engagement envers les clients et les actionnaires. Aslett l’a clairement exprimé d’une manière qui a trouvé un écho auprès des employés, des clients et des actionnaires. Le succès de sa vision s’est reflété dans les solides performances financières démontrées tout au long de la pandémie, laissant l’entreprise prête à connaître de nouveaux succès au cours de l’année à venir.
2. Adaptez-vous et soyez ouvert au changement
Les bons leaders développent des stratégies appropriées pour leur organisation en période de crise ou de stabilité, en anticipant et en étant ouverts au changement. C’est exactement ce qu’a fait le PDG de Starbucks, Kevin Johnson, face à une réaction publique suite à l’arrestation de deux hommes noirs attendant un ami dans une succursale de Philadelphie. N’ayant rien acheté, le gérant aurait jugé les deux hommes suspects et aurait appelé la police. L’arrestation a provoqué l’indignation du public. Johnson a non seulement présenté ses excuses, mais a fermé 8 000 magasins aux États-Unis tandis que 175 000 employés ont suivi une formation sur les préjugés raciaux inconscients. Ce type de changement de politique est important pour inspirer et motiver les employés tout en rassurant les clients et en contribuant à restaurer la réputation de l’entreprise.
3. Générez de nouvelles idées
L’incertitude d’un environnement commercial volatile, confronté à tout, des pressions environnementales aux problèmes de chaîne d’approvisionnement, signifie que l’innovation et la créativité seront essentielles en 2022. La capacité de remettre en question la façon dont les choses sont faites, de remettre en question les hypothèses et de générer de nouvelles idées est vitale pour les bons dirigeants. Cela signifie créer un environnement qui favorise l’innovation au sein de la main-d’œuvre. Les employés doivent être encouragés à remettre en question le statu quo et à rechercher des alternatives aux perspectives traditionnelles et à la résolution de problèmes. Les dirigeants doivent amener les équipes à réfléchir aux défis existants de manière nouvelle et à réexaminer les hypothèses concernant leurs rôles. Cela pourrait impliquer une réflexion plus créative et une génération d’idées grâce à des outils utiles tels que la cartographie mentale, le brainstorming et la gamification.
4. Résoudre les problèmes de manière créative
En 2022, de nombreux problèmes sociaux, économiques, environnementaux et technologiques risquent d’affecter les entreprises. Les pénuries de main-d’œuvre devraient être un sujet de préoccupation alors que l’auto-isolement lié à la COVID-19 se poursuit et que certaines personnes hésitent à réintégrer le marché du travail. Les problèmes de chaîne d’approvisionnement qui étaient évidents tout au long de 2020 et 2021 pourraient ne pas être résolus. Les entreprises devront déterminer dans quelle mesure leur chaîne d’approvisionnement doit être internationale ou nationale afin de résoudre les problèmes environnementaux et les futurs problèmes de production et de chaîne d’approvisionnement. Des solutions seront trouvées en analysant la cause profonde des problèmes avec les employés au centre du processus. La communication est essentielle. Les bons leaders reconnaissent la valeur de la contribution de leurs équipes et motivent les gens à travailler ensemble pour résoudre des problèmes épineux. Plus important encore, il est également crucial d’écouter attentivement les besoins et les préoccupations des clients. La réaction aux défis liés à la pandémie, tels que la baisse de la demande, a accéléré le passage de la compagnie maritime Maersk d’une opération de transport de port à port à une entreprise de logistique intégrée. La transformation accélérée de Maersk a capitalisé sur les technologies numériques pour améliorer son expertise et fournir à ses clients des informations de meilleure qualité, plus rapides et plus intégrées sur la chaîne d’approvisionnement.
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5. Inspirez et motivez
Après près de deux ans de pandémie, les conséquences de la COVID pour l’année à venir comprennent des problèmes d’espace de travail, un moral des employés en baisse et un épuisement professionnel. Les gens ont besoin de dirigeants inspirants à la barre pour unir la main-d’œuvre et revigorer le lieu de travail. Pour motiver les gens, l’empathie est essentielle. Les dirigeants efficaces doivent comprendre les peurs, les espoirs et les préoccupations de ceux qui travaillent pour eux. Travailler séparément et souvent dans l’isolement a eu des conséquences néfastes sur certaines personnes, comme en témoigne l’augmentation des problèmes de santé mentale au sein de la population. Certains travailleurs peuvent désormais préférer le travail à domicile, et les dirigeants devront veiller à maintenir une flexibilité tout en équilibrant les besoins de l’entreprise. Un leadership compatissant et solidaire est essentiel pour inspirer confiance aux employés et les rassurer dans les moments difficiles et incertains. Des efforts concertés pour soutenir et maintenir le bien-être des employés sont essentiels au moral et à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Christian Harrison, lecteur en leadership, School of Business and Creative Industries, University of the West of Scotland Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lisez l’article original.
Reader in Leadership, School of Business and Creative Industries, University of the West of Scotland
